Publikasi Penanganan Pengaduan

PUBLIKASI PENANGANAN PENGADUAN
PERIODE: 1 Januari 2019 s/d 31 Desember Tahun 2019
NAMA PELAKU USAHA JASA KEUANGAN:CIMB Niaga Auto Finance

No. Jenis Transaksi Keuangan Selesai Dalam Proses**) Tidak Sesuai***) Jumlah Pengaduan
Jumlah Persentase Jumlah Persentase Jumlah Persentase
1 Penanganan Collection 72 100.00         72
2 Pengenaan Denda Keterlambatan Pembayaran Angsuran 161 100.00         161
3 Metode Pembayaran 66 100.00         66
4 SLIK 46 100.00         46
5 Belum Terima Dokumen Kontrak & Polis Asuransi 21 100.00         21
6 Kesalahan Pembayaran Angsuran 37 100.00         37
7 Kelebihan Pembayaran Angsuran 45 100.00         45
8 Pelayanan Kantor Cabang 43 100.00         43
9 Pelunasan Dipercepat 51 100.00         51
10 Informasi Klaim Asuransi 58 100.00         58
11 Pengambilan BPKB 52 100.00         52
12 Produk 12 100.00         12
13 Biaya Perpanjangan STNK 5 100.00         5
14 Refund Asuransi 5 100.00         5
15 Somasi Litigasi 0 0.00 1 100     1
                 
TOTAL 674   1       675